Rückgaberecht

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie – aus jedem Grund.

Wenn Sie mit der Qualität der erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Rückgabeantrag stellen. Rückgabeanträge werden von unserem Kundensupport-Team geprüft und bearbeitet.

Bestellstornierung:
Wenn ein Stornierungswunsch vor dem Versand der Bestellung und innerhalb des auf der Website angegebenen Zeitrahmens eingeht, kann die Bestellung problemlos storniert werden. Wir erlauben Bestellstornierungen innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf. Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1 bis 3 Werktage.

Rücksendeadresse:
Bitte kontaktieren Sie das Support-Team, um einen Rückgabeantrag zu stellen, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Wir unterhalten Lager in den USA und in Deutschland für Rücksendungen.
Für konkrete Adressen und weitere Informationen: Kontaktieren Sie uns unter Support@benks.com.

Garantieansprüche für nicht-qualitätsbezogene Mängel (nicht von der Garantie abgedeckt)

1. Der Käufer muss eine gültige Bestellnummer von benks.com sowie einen Rückgabegrund angeben (diese Informationen dienen unserer Dokumentation).

2. Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Zubehörteilen sein. Wenn die vorgenannten Bedingungen nicht erfüllt sind, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.

3. Ihre Rückerstattung wird nach Eingang der Rücksendung veranlasst. Bei nicht-qualitätsbezogenen Rücksendungen trägt der Käufer die Versandkosten der Rücksendung (eine Nachnahme ist nicht möglich). Bereits angefallene Versandkosten werden nicht erstattet.

4. Bei qualitätsbezogenen Mängeln entscheidet Benks nach eigenem Ermessen über eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts.

5. Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung stornieren möchten, können Sie die Annahme der Lieferung verweigern oder den Artikel bei Ankunft zurücksenden. Die Versandkosten der Rücksendung trägt der Käufer; die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.

6. Wenn das zurückgesendete Produkt mit einem Rabatt oder einer Aktion gekauft wurde, erhalten Sie den von Ihnen tatsächlich gezahlten Betrag nach allen Abzügen erstattet.

7. Rückerstattungsanträge im Rahmen der Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Öffnung eines Garantieanspruchs. Für Artikel, bei denen diese 30-Tage-Frist abgelaufen ist, können keine Rückerstattungen mehr für nicht-qualitätsbezogene Mängel bearbeitet werden.

8. Für Käufe, die nicht direkt über die offizielle Benks-Website getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler.

9. Wir bieten keinen Umtausch von Produkten an. Sie können unerwünschte Produkte gegen Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Garantieansprüche für qualitätsbezogene Mängel

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen sendet Benks ein neues Produkt als Ersatz. Falls ein Ersatz nicht möglich oder nicht gewünscht ist, bietet Benks eine Teilrückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an. Ein sichtbarer Nachweis des Mangels ist erforderlich.

Qualitätsbezogener Rückgabeprozess:

1. Der Käufer liefert eine gültige Bestellnummer von benks.com und einen Rückgabegrund (für unsere Dokumentation).

2. Ein sichtbarer Nachweis des Mangels ist erforderlich.

3. Es kann notwendig sein, den Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.

Die Versandkosten müssen vom Käufer in folgenden Fällen getragen werden:

• Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Mangel.

• Rücksendung von Artikeln, die angeblich defekt sind, aber von der Benks-Qualitätskontrolle als funktionstüchtig befunden wurden.

Nicht von der Garantie abgedeckt

• Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis.

• Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist.

• Nicht-qualitätsbezogene Mängel (nach 30 Tagen ab Kauf).

• Kostenlose Produkte.

• Reparaturen durch Dritte.

• Schäden durch äußere Einflüsse.

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, falsche Bedienung).

Bei der Rücksendung von Artikeln aus nicht-qualitätsbezogenen Gründen trägt der Käufer das Risiko von Transportschäden oder -verlusten. Benks erstattet keine Rücksendungen, die auf dem Transportweg für nicht-qualitätsbezogene Garantieansprüche beschädigt wurden.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung kontaktieren unter: support@benks.com